|
مقالات طراحی داخلی -
فضای تجاری و اداری
|
زیبا سازی بیمارستانها
(قسمت اول)
مقدمه و پیشگفتار :
بیمارستان به عنوان محل درمان بیماران ، در تمامی جوانب فیزیکی ، میبایستی بتواند برای بیمار و همراهان وی ، نقشی تسکینی و اطمینان دهی را به ارمغان بیاورد . نبایستی انتظار داشت در بیمارستانی که مملو از زشتی و کثیفی و نامنظمی و به هم ریختگی است ، بیمار و همراهان وی ، آرام و با اطمینان ، با کادر درمانی ، همکاری و نسبت به صحت پروسهء درمانی خوش بین باشند . بنا بر این ، هم در عرف جوامع مختلف و هم در استاندارد های پزشکی و درمانی ، زیبائی و آراستگی بیمارستانها بسیار مورد نظر خاص و عام ، میباشد .
امروزه وضعیت بیمارستانها را از منظر زیبائی و زیباشناسی به همان اندازه مورد توجه قرار میدهند که وضعیت علمی و تخصصی پرسنل آنرا . بخصوص از دید مراجعین و بیماران و همراهان ایشان ، تمیزی و آراستگی و زیبائی بیمارستان ، شاید تنها نشانهء قابل تشخیص اولیه برای اثبات وجود نظم و انضباط کاری در مدیریت هر مرکز درمانی تلقی گردد. در بیمارستانهای مطرح دنیا نیز ، توجه به این امر را بصورت عمدی و کاملآ اغراق آمیز ، از ، ظاهر ونمای ظاهری و یا معماری داخلی و استفادهء ازمصالح و اقلام و تجهیزات اداری مناسب ، تا ، نظم و انضباط در امور عادی و برخورد با مراجعین و حتی نظافت و پاکیزگی فضاها ، میتوان مشاهده نمود .
در بیمارستانهای کشور ما نیز موضوع خارج از قاعدهء کلی بالا نیست . لیکن در مقاطع زمانی مختلف یکی از مبانی مذکور مورد توجه بیشتر و در رعایت دیگری ، کمی غفلت بعمل آمده است . در گذشته های کمی دور ( نیم قرن پیش ) به دلیل انکه اکثر بنیانگذاران و گردانندگان بیمارستانهای کشور ، خلق و منش نظامیگری داشتند ، نظم وا نضباط و رعایت آراستگی های فردی و سیستمی ارجحیت زیادی داشت ولی ، امروزه زرق و برق محیط و نظم و اراستگی فیزیکی ، بیشتر از زیبائی های سیستمی ، جلب توجه مینماید . شاید به همین دلیل باشد که در بیمارستانهای قدیمی مدیریت راحت تر است و در بیمارستانهای جدید مراجعین راحت ترند !؟
به هر حال بغیر از مواردی که بیمار حق انتخاب ندارد ، بیمارستانی موفق تر است که بتواند علاوه بر تجهیزات و پرسنل حاذق ، بارعایت جوانب مدیریتی و امکانات ظاهری ، نظر بیماران را به خود جلب نماید . یادمان باشد امروزه در جهانی زندگی میکنیم که مملو از مراکز و ساختمانهای تجاری و اداری بسیار شیک و نظیف و با سیستمی مشتری محور است که با گسترهء خدمات دهی سریع و وسیع و ارزان و بروز ، سعی در جلب نظر طرف مقابل دارند . سالهای اخیر در ذهن و باور مردم ، آراستگی و نظم و نظافت محل کار و ارائهء خدمات مناسب در هر سیستم خدمات رسانی طرف رجوع ، اساس انتخاب است و این موضوع برای مراکز بیمارستانی که بذاته میبایست مظهر خدمت رسانی علمی و انسانی باشد ، اهمیت دو چندان دارد .
گرچه در حال حاضر در کلیهء مراکز بیمارستانی کشور ، بر اساس ضوابط موجود ، کمیته ای بنام کمیتهء زیبا سازی بایستی وجود داشته و سمت و سوی تلاشی منظم را بسوی جلب نظر بیماران و رعایت مبانی پزشکی تدوین و هدایت نماید ، لیکن از آنجائیکه مبانی تشریحی کاملی در کشور در این زمینه موجود نیست و از طرفی تعداد معدود بخشنامه های قدیمی نیز با شرایط روز دنیا و بیمارستانهای دنیا تطابق ندارد ، متآسفانه در عمل خروجی مناسب و یکسانی حادث نشده و بر اساس سلایق و فرم هایی خلق الساعه و یا به نسبت توانمندی اعضای کمیته و یا دقت های مامورین ارزشیابی بیمارستانها ، این بهره وری مثبت و یا حتی منفی خواهد بود .
بایستی در نظر داشت نکات موءثر در زیبا سازی بیمارستانها ، ضمن آنکه خارق العاده نبوده و بعضآ جزء بدیهیات روزمرهء پیرامون ما میباشند ، در عین حال تابعی از شرایط فرهنگی و اقلیمی و عادات و آداب و رسوم منطقه ای بوده و حتی مواردی نظیر آب و هوا و توانمندی اقتصادی و حتی میزان سواد مردم نیز بر موضوعیت آنها تاثیر گذار بوده و در این مقوله بایستی همواره توآءمآ مد نظر قرار گیرد . همچنین اصولآ مقولهء زیبایی را بایستی نسبی و مقایسه ای بررسی و از مطلق گویی و یکسان سازی آن برای تمامی موارد و اماکن و سیستم ها ، خودداری نمود .
پر واضح است که اثرات نظم و پاکیزه گی و آراستگی امورات و در یک کلام زیبا سازی بیمارستان ، از دو بعد قابل توجه میباشد. در بعد خارجی برای بیمار و همراهان بیمار نشانگر وجود یک سیستم احترام محور بوده و بخودی خود جاذب خواهد بود . برای مراجعین غیر بیمار و طرف های قرار داد بیمارستان نظیر تعمیرکاران فنی و عوامل شرکتهای تامین کننده و نیز مشتریان عمده طرف قرار داد هم ، نشان از نظم و قانون مداری و وجود مکانیسم سنجش بهره وری در این محل بوده و ضمن ارتقاء اعتماد ، امکان هر نوع غش در معاملات را برای زیر مجموعه از بین خواهد برد .
در بعد داخلی نیز برای پرسنل بیمارستان اعم از درمانی و غیر درمانی ، موجب ارتقاء علاقمندی و ایمان کاری بوده و ضمن ایجاد همبستگی شغلی ، با افزایش بهره وری خدمتی و انضباط معنوی ایشان ، نهایتآ شادابی و رضایتمندی را در سطح سیستم بالا خواهد برد .
با ذکر مقدمات بالا ، و با توجه به این نکته که در این گفتار ، مواردی مد نظر است که قابلیت اجرائی داشته و در بیمارستانهای موجود بتوان انها را عملیاتی نمود ، به امید خداوند ، مبحث زیبا سازی بیمارستانها را در سه فصل اصلی ، و به صورت تشریحی بشرح آتی تقدیم مینماییم :
فصل اول : زیبایی ظاهری و نظافت روزمرهء بیمارستانها :
اگر از شخصی که حتی فقط یکبار به بیمارستانی مراجعه کرده است ، سوال شود که فلان بیمارستان چگونه بود ؟ وی یقینآ چیزهایی را از بیمارستان عنوان خواهد کرد که مد نظر بحث این فصل از گفتار ما خواهد بود . جزئیاتی که شاید عادی و روزمره باشند ولی در تابلوی ذهن مراجعه کننده به عنوان مشخصهء مثبت یا منفی خواهند ماند و به دیگران نیز منتقل خواهد شد . چیزی که تغییر آن چه مثبت و چه منفی شاید برای یک عمر و در یک خانواده و اعضای آن ، امکان پذیر نباشد. لهذا یقینآ رعایت انها برای سیستم مدیریتی بیمارستانها ارزشمند بوده و بنوعی سرمایه گذاری محسوب میگردد نه هزینه کردن . به همین دلیل فصل اول را با این نکات ظاهری و نسبتآ ساده شروع مینمائیم:
۱ - محوطهء بیرونی بیمارستان :
اولین و موءثرترین عکس بیمارستان در ذهن مخاطبان ، محوطهء بیرونی و خارج از درب بیمارستان خواهد بود . مقایسه کردن بیمارستانی که عرض پیاده روی مقابل درب آن جوابگوی ازدحام ساعت ملاقاتی نبوده و در فصل بارندگی نیز کف پیاده روی آن محل تجمع اب باران و حتی ناودان خود بیمارستان بوده ، با ، بیمارستانی که برای بیماران و همراهان بیمار که نبایستی وارد بیمارستان شوند ، پیاده روی عریض و با فضای سبزی کوچک و مناسب را فراهم آورده و حتی به فکر سطل آشغال فانتزی جلوی درب بیمارستان بوده و در شرایطی بهتر با صندلی و سرپوشی مناسب به فکر روزهای آفتاب و باران هم بوده ، نبایستی مقایسه سختی برای انتخاب یکی از آنان بوده باشد .
نور پردازی محوطه بیرونی در شب به خصوص درب اورژانس و همچنین سایه دار کردن همین محل ها در روز برای فرار از آفتاب و به وسیلهء درختان انتخابی ، از رموز زیبا سازی بیرون بیمارستان است .ضمن همهء موارد بالا یادمان نرود در مواقع بحران ، اولین خاکریز خدمت رسانی به مردم همین پیاده روی ورودی بیمارستان خواهد بود .
( در زلزله بم نیز شلوغترین و اصلی ترین و بهترین کمپ های امدادرسانی در پیاده روی جلوی بیمارستان بم مستقر بودند ) جلوگیری از تجمع دست فروشان و دیگر دلالان اقلام پزشکی و همچنین ایجاد محلهایی برای پارکینگ اظطراری خودروها ، از دیگر اقدامات موثر در این مقوله میباشد . تلاش برای ایجاد ایستگاههای اتوبوس شهری در مقابل بیمارستان نیز از اقدامات موءثر در جلب نظر مراجعین خواهد بود . . . . . . .
نویسنده : مهندس محمد رضا اردلانی
ادامه دارد . . . . .
منبع:www.cloob.com
|
